Оценка лояльности персонала

Общая неудовлетворенность персонала работой в компании может привести к снижению производительности и качества труда, падению трудовой и исполнительской дисциплины, снижению уровня доверия к решениям руководства, пассивности, потери инициативы, росту нежелания сотрудников работать в команде, хищениям, утечке информации и др.

Исследования показывают, что высокий уровень удовлетворенности персонала позволяет компаниям удовлетворять своих клиентов и активно завоевывать новых.

Основными факторами, влияющими на удовлетворенность персонала работой в организации, являются вознаграждение за труд, условия труда, стиль руководства, стабильность, возможность развиваться, поэтому оценка удовлетворенности персонала проводится обычно по следующим направлениям:

  * Стратегия компании

  * Система мотивации

  * Отношения в коллективе

  * Отношения с непосредственным руководителем

  * Возможности карьеры

  * Возможности обучения (развития) и др.

Проведение оценки удовлетворенности позволяет компании:

  - определить уровень удовлетворенности и лояльности сотрудников,

  - выявить факторы, повышающие / понижающие уровень удовлетворенности,

  - выработать решения, направленные на повышение удовлетворенности,

  - оценить социально-психологический климат в коллективе,

  - выявить риски в управлении персоналом и др.

Для проведения оценки удовлетворенности персонала компании приглашают сторонние консалтинговые организации, что позволяет им получить независимую оценку и практические рекомендации. Кроме того, проведение оценки удовлетворенности внешними провайдерами позволяет персоналу компании «поверить» в ее анонимность и полезность.

Этапы работ по проведению оценки удовлетворенностью персонала консультантами «RQLab»:

 1. Консультанты проводят интервью с ключевыми представителей Заказчика с целью изучения особенностей кадровой и социальной политики, выяснение целей / задач проведения исследования, прояснение ожиданий и т.д.

 2. Консультанты проводят анализ организационной структуры, трудовых ресурсов (возраст, пол, образование, место жительства, вид деятельности, стаж работы в компании) и динамики текучести кадров, делают выборку сотрудников для участия в исследовании.

 3. Консультанты определяют принципы оценки, разрабатывают инструментарий исследования в соответствии с запросом Заказчика: анкеты, фокус-группы, интервью, программное обеспечения для проведения электронного опроса и др.

 4. Представители Заказчика при поддержке консультантов проводят внутренний PR готовящейся оценки удовлетворенности среди сотрудников.

 5. Представители Заказчика при поддержке консультантов проводят анкетирование, консультанты проводят интервью, фокус-группы.

 6. Консультанты обрабатывают и анализирую полученные данные в ходе исследования, вырабатывают рекомендации.

 7. По требованию Заказчика консультанты проводят сравнительный анализ полученных данных с результатами исследований в других российских компаниях (бенчмаркинг).

 8. Консультанты предоставляют Заказчику отчет по итогам исследования, включающий в себя разделы:

       - Принципы и методы исследования

       - Данные об участниках исследования (возраст, стаж, подразделение и др.)

       - Стратегия, цели компании

       - Содержание и условия труда

       - Оплата труда

       - Карьерный и профессиональный рост

       - Деятельность руководства (в том числе непосредственного руководителя)

       - Межличностные коммуникации

       - Корпоративная культура

       - Отношения с клиентами

       - Другие комментарии

       - Общие результаты по компании

       - Рекомендации

Отчет может содержать в себе любую другую информацию, если того требует Заказчик.