Строим вместе эффективные системы управления
 

Использование социальных сетей в практике корпоративного управления

 

 

 

 

 Автор: Ирина Сошкина

 ведущий консультант компании RQLab

 

Понятие «Социальная сеть»

История возникновения социальных сетей. Роль в обществе

Использование социальных сетей в практике корпоративного управления

Социальные сети в интернете продолжают находиться на пике популярности и уже стали объектом настойчивого внимания исследователей. Больше того, открываются новые возможности для их использования: они плотно входят во многие сферы бизнеса и становятся его неотъемлемой частью.

Что мы знаем о социальных сетях?

Термин «социальная сеть» был введён 1954 году социологом из «Манчестерской школы» Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», вошедшей в сборник «Человеческие отношения». До того, многие мыслители выражали мнение о важности рассмотрения общества как сложного переплетения взаимоотношений3.
Понятие «социальная сеть» во второй половине ХХ века стало популярным у западных исследователей общества; в английском языке оно стало общеупотребительным. Общепринятым в английском языке является выражение вроде: «чья-то предпринимательская сеть». Данный пример означает круг знакомых какому-то человеку людей, имеющих для него (и, в некой степени и конфигурации, друг для друга) предпринимательский интерес, а также все подобные круги знакомств тех людей, и так далее до какого-то уровня значимости.

В научных или околонаучных источниках мы можем найти следующие определения понятия «социальная сеть»:

Социальная сеть (англ. socialnetwork) — социальная структура (математически – граф), состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди или организации), и связей между ними (социальных взаимоотношений).

Социальная сеть есть объединение трех составляющих5:

1) совокупности позиций;

2) отношений между позициями;

3) потоков ресурсов.

«Социальной сетью» (от англ. socialnetworkingservice — «социальносетевая услуга») также может называться услуга, способствующая образованию и поддержанию социальных кругов и сетей и работающая посредством Всемирной сети3.

Социальные сети в интернете зародились в 90-х годах, (причем как профессиональное музыкальное сообщество), а термин появился только в 2004 году. С точки зрения технической характеристики под социальной сетью во Всемирной сети понимают: программное обеспечение в интернете, позволяющее пользователям создавать свои профили и связываться с другими участниками в виртуальном пространстве. Стандартные социальные сети позволяют пользователю присоединять людей к своей сети, выходить на других пользователей через своих знакомых, посылать сообщения, размещать фотографии, тексты и любой другой контент.

На западе первая волна восторгов по поводу социальных сетей уже сошла, сейчас там наблюдается некий спад интереса, переосмысление подходов к использованию. Ряд специалистов-аналитиков в области промышленности окрестили 2008 год эпохой корпоративных социальных сетей, которые начнут играть важную роль в деятельности крупных предприятий1.

Что же в отношении России?

По данным опроса Глас Рунета \ Социальные сети, в котором приняли участие более 2000 активных пользователей Рунета, в том числе 86% проживающих в России и 14% за рубежом, большинство (66%) опрошенных знают о существовании в интернете социальных сетей и пользуются их возможностями. Среди тех, кто знает о существовании социальных сетей, лишь 10% не пользуются ими2.

 

Социальные сети созданы для общения, знакомства, обмена информацией.

Можно ли их использовать для обучения и развития?

Анализ социальных сетей показал, что точки зрения выполнения функции обучения и развития социальные сети можно разделить на 2 категории:

1. Социальные сети в свободном доступе, среди которых:

А. Неспециализированные сети (для них профессиональные сообщества не являются первостепенными)
Б. Сугубо профессиональные сообщества практиков (Community Practice).

2. Социальные сети в корпоративном формате.

 

1. Социальные сети в свободном доступе

А. Неспециализированные сети (сеть «общего профиля»)

Под неспециализированными социальными сетями - назовем их «сетями общего профиля» - мы понимаем сообщества в интернете, не имеющие ограничений ни по каким параметрам и не имеющие никакой тематической специализации.
Наиболее популярными ресурсами по результатам опроса «Ведомостей»4 (опрос по телефону 17 000 человек в 77 городах) являются:

  1. Одноклассники (74%),
  2. Вконтакте (37%)

Социальная сеть

Посещений в месяц*

Посещений в день**

Посещений в будние дни***

Доля населения****

Одноклассники

10 586,70

3629,50

36,49

23,80

Вконтакте

9444,70

4243,30

176,60

21,30

* Количество человек в возрасте 12-54 лет, посетивших сайт хотя бы один раз за месяц
** Количество человек в возрасте 12-54 лет, посетивших сайт хотя бы один раз в день
*** Количество человек в возрасте 12-54 лет, посетивших сайт хотя бы один раз в будний день
**** Доля населения 12-54 лет, посетивших сайт хотя бы один раз за месяц

Желающий почерпнуть в социальных сетях «общего профиля» что-то полезное для себя как для профессионала найдет такую возможность через установление контакта и взаимодействие с профессионалами. Такие социальные сети дают возможность достаточно быстро установить неформальный контакт. В соц. сетях люди оказываются более открытыми, чем в реальной жизни, в большей степени готовыми делиться информацией. Именно поэтому мы не обошли их своим вниманием.

В. Специализированные социальные сети

Специализированные социальные сети обычно являются платформой для сообществ специалистов.
Они называются сообществами практиков (Community of Practice, CoP) и преследуют сугубо практические цели. Функциональность сообщества практиков ясна из названия: оно объединяет людей, которые заинтересованы в приобретении и развитии знаний в определенной области, их использовании на практике. Сообщества практиков могут состоять из ученых, инженеров, специалистов по маркетингу и продажам и других специалистов. Причем эти сообщества не обязательно должны быть ограничены рамками одной компании, а могут объединять людей со схожими интересами в разных организациях по всему миру.

Сообщества практиков (Community of Practice) отличаются от сообществ по интересам - его участников объединяет не только стремление к некой области знаний, но и желание сотрудничать в процессе применения этих знаний на практике. Члены сообщества хорошо понимают друг друга, поскольку работают над схожими проблемами. Они способны оценить уровень квалификации, проблемы коллег, получить друг от друга недостающие им знания.

2. Социальная сеть в корпоративном формате

Социальные сети в корпоративном формате в первую очередь являются инструментом внутренних коммуникаций.
Для компаний, имеющих большое количество филиалов, корпоративная социальная сеть может стать инструментом взаимодействия сотрудников между собой часто в целях быстрого получения нужной информации, оказания взаимопомощи. Так происходит, когда новичок обращается к более опытному коллеге, работающему на аналогичной должности в другом филиале компании. Корпоративная социальная сеть позволяет службе персонала и в первую очередь директору, оперативно решать вопросы, связанные с адаптацией и ротацией персонала, делает систему горизонтальных и вертикальных связей компании понятной для всех сотрудников.

В современном, стремительно развивающемся мире информационных технологий способы работы быстро изменяются, наделяя большим конкурентным преимуществом тех, кто использует новые инструменты, которые предлагают рассредоточенным работникам и распределенной сети партнеров и потребителей контекстный, быстрый и упрощенный обмен информацией и способ сотрудничества. Одним из таких инструментов является Enterprise 2.0. Технология создания социальной сети как модели корпоративного управления.

Enterprise 2.0 относится к концепции внедрения инструментов и технологий Web 2. на предприятии с целью помочь персоналу, партнерам, поставщикам и потребителям сообща выстроить сеть единомышленников для совместного пользования информацией.

Enterprise 2.0 – это совокупность технологий и практических решений для бизнеса, которая способна эволюционировать вместе с компанией. Благодаря своей простоте и открытости, подход Enterprise 2.0 помогает сфокусировать коллективный разум на решении бизнес задач, упорядочить и оптимизировать коммуникационные процессы - организацию работы сотрудников, создание каналов коммуникации с клиентами или среды общения для партнеров.

Таким образом, технология Enterprise 2.0 может активно использоваться для:

1. Управления персоналом.

2. Взаимодействия с бизнес партнерами.

3. Работы с клиентами компании.

Управление персоналом

Известно, что среднестатистический российский наемный работник проводит в онлайновых социальных сетях «Одноклассники» или «В контакте» от 5 до 30 минут в день, каждый пятый пользователь таких сетей тратит на это более одного часа в день, оплачиваемого из кармана работодателя. Парадигма Enterprise 2.0 позволяет эффективно использовать в интересах компании желание людей общаться в Интернете.

Снабженная удобными инструментами для размещения, поиска, классификации данных и связей между объектами, корпоративная сеть, созданная на основе технологии Enterprise 2.0 позволяет решать целый комплекс задач, связанных с работой с персоналом:

Корпоративная культура

- открываются новые возможности для корпоративной коммуникации, внутреннего PR конкурсы, пресса, специальные программы, фото и видео отчеты, корпоративное телевидение и т.д.).
- информация о Компании и сотрудниках представлена в структурированном и понятном виде.

- в культуру привносится публичность, вырабатывается стереотип открытого, а не кулуарного обсуждения, обратной связи и диалога.

Кадровый резерв

- возможность оценки ряда компетенций по тому, как сотрудник ведет себя в сети. - резервист выполняет проекты, возможен дистанционный мониторинг процесса.

Адаптация

- в социальной сети помимо размещения материалов о Компании можно проводить мониторинг контакта сотрудника и его наставника.

Оценка сотрудников

- видна сфера интересов сотрудников и групп

- легко получать обратную связь и проводить мониторинг удовлетворенности, поддерживать и тестировать внедрение изменений.

- возможность осуществлять поиск «проблемных» сотрудников, лидеров мнений.

Удержание

- создание новых социальных связей, эмоциональные привязки сотрудников внутри Компании.

- мониторинг проблемных форумом и чатов, оценка «градуса» проблемы.

Управление знаниями

- создание центров экспертиз по различным продуктам и сервисам с возможностью интерактивного общения между всеми участниками.

- возможность проводить и продвигать рабочие группы (workshops), форумы, устраивать online конференции и т.д.

- создание базы знаний по любым областям деятельности компании, актуальной даже с уходом ключевых сотрудников.

Взаимодействие с бизнес-партнерами

Решения Enterprise 2.0 позволяет реализовать комфортную среду для взаимодействия с партнерами компании, повышая их лояльность и улучшая эффективность сотрудничества. Набор инструментов, который позволяет реализовать различные слои такой среды, нацеленные на разные категории партнеров.

Для прессы создается информационная площадка для получения актуальной информации об истории компании и текущем развитии бизнеса. Создается возможность проведения блиц-интервью, получения оперативных событий по актуальным информационным поводам.

Контрагенты в рамках своего слоя смогут оперативно решать вопросы бизнес взаимодействия. В рамках Enterprise 2.0 доступен широкий функционал для организации эффективных обучающих процессов: возможность публиковать интерактивные статьи и видео материалы является идеальным решением таких задач.

Работа с клиентами компании

Средства Enterprise 2.0 помогают сделать расстояние между компанией и клиентом минимальным с использованием преимуществ коммуникации через интернет. Создание и управление сообществом клиентов позволяет решить несколько классов задач:

1. Создание единой базы знаний по продуктам и услугам компании с удобным рубрикатором, системой поиска и подпиской на обновления. Клиенты компании получают возможность прямого общения, обсуждения качества товаров и услуг.

2. Создание эффективных инструментов управления доступом к информации о последних новостях компании, свежих продуктах, мероприятиях и планах развития.

3. Проведение маркетинговых и рекламных акций для презентации продуктов и услуг компании. Создание и трансляция видео презентаций, избавляющая зрителей от необходимости не только находиться в одном месте, но даже в одном часовом поясе.

4. Механизм сбора и анализа обратной связи. Служба поддержки клиентов получает возможность отслеживания наиболее часто возникающих вопросов и проблемных моментов в обслуживании клиентов.

Создание корпоративной сети

Для создания эффективной социальной сети для корпоративной среды требуется экспертиза в различных областях. В области разработки и внедрения IT продуктов, необходимо также наличие опыта в реализации и управления социальными сетями в Интернете. Кроме того, необходима экспертиза в корпоративном консалтинге по вопросам управления. Как показывает практика, при отсутствии любой из этих ключевых экспертиз, какая-то часть решения бизнес задач окажется упущенной и решение в целом не будет эффективным.

Этапы создания корпоративной социальной сети:

(этапы могут быть модифицированы в зависимости специфики Компании)

1. Проведение исследования и консалтинга по HR процессам компании. В областях – корпоративной культуры, оценки и мотивации персонала, управления знаниями и управления изменениями.

2. Анализ бизнес процессов и разработка концепции использования социальной сети предприятия.

3. Настройка, внедрение и запуск системы в эксплуатацию, включая разработку дополнительных расширений для Community Server, интеграции с существующими в компании бизнес приложениям.

4. Обучение персонала, сопровождение и поддержка в процессе эксплуатации системы.

Анализ использования социальных сетей в практике корпоративного управления показывает, что на данный момент корпоративные сети являются новым шагом использования Интернет ресурсов на Российском рынке. По прогнозам аналитиков, с каждым годом они будут играть все большую роль в деятельности крупных предприятий.

Список литературы:
1.Community Server 2008  «Прогнозы в отношении Enterprise Web 2.0 на 2008 год». Enterprise 2 conf.com
2.Бондаренко Е. «Социальные сети как инструмент развития: виды и возможности». www.trainings.ru 24 марта 2008г.
3.Википедия – универсальная энциклопедия. ru.wikipedia.org
4.Дзядко Т.  «Споры вокруг счетчика». Ведомости 17.07.2008, №131 (2153)
5. Климентьев В. «Социальные сети: от реальности к веб-сервису». www.webplanet.ru

 
© «RQlab», 2006 - 2015

107023, г.Москва, ул.Б.Семеновская, д.40, стр.13, офис 810, тел./факс: (495) 665 59 97

карта проезда

Создание и продвижение сайтов