Корпоративные стандарты, регламенты

Для формирования/корректировки корпоративной культуры компании требуется определять и транслировать своим сотрудникам систему ценностей, модели выполнения работы, устанавливать правила поведения, иными словами - регламентировать их деятельность.

Чем более четко определены и прописаны стандарты, правила, регламенты, тем более эффективно компания влияет на поведение своих сотрудников, тем самым укрепляет свою корпоративную культуру.

Разработка корпоративных стандартов, правил, регламентов позволяет компании:

  - повысить эффективность и качество работы персонала,

  - повысить управляемость и корпоративность персонала,

  - определить критерии оценки персонала,

  - сформировать систему обучения и развития сотрудников,

  - ускорить адаптацию новичков, их включение в работу,

  - сформировать систему передачи технологий в компании,

  - снизить число конфликтов (в том числе с клиентами), наладить межфункциональное взаимодействие между подразделений, сотрудниками,

  - развить, укрепить корпоративную культуру и др.

Наиболее важными в работе с персоналом являются:

  * организационная документация, регламентирующую исполнение профессиональных обязанностей людьми, подразделениями - должностные и рабочие инструкции, Положения подразделений, Правила внутреннего распорядка, карты бизнес-процессов, стандарты профессиональной компетентности, паспорта позиции и др.,

  * стандарты обслуживания клиентов, регламентирующие порядок взаимодействия с клиентами, осуществления продаж и др.,

  * корпоративный кодекс компании, декларирующий миссию, философию, цели, правила поведения и делового взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами.

Порядок работы по созданию корпоративных стандартов, регламентов консультантами «RQLab» бедует зависеть от типа разрабатываемых документов.