Строим вместе эффективные системы управления
 

Цель:

Развитие навыков успешного предотвращения и разрешения конфликтов.

Целевая аудитория:

Для руководителей различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем межличностного взаимодействия с коллегами, подчиненными, клиентами, кому необходимо повысить свою коммуникативную компетентность в деловом взаимодействии, и в частности, повысить эффективность управления межличностными конфликтами.

Алгоритмы, методы и технологии:

Методики, использованные в тренинге: классификация конфликтов, основные конфликтогены, тест Томаса - Килмана, матрица стратегий поведения в конфликте, алгоритм «информационного наполнения», техника активного слушания, алгоритм проявления эмпатии, техника присоединения, алгоритм конструктивной критики, виды манипуляций, алгоритм манипулятивного воздействия, матрица защиты от манипуляций, техника эмоционального самоконтроля, психологическое «айкидо», алгоритм реакции на критику и агрессию, техники отказа, алгоритм выхода из конфликта и перехода к конструктивному обсуждению, техника «мировой судья», алгоритм обратной связи, «триада» стресса.

На протяжении тренинга каждый участник многократно участвует в индивидуальной и групповой работе, в дискуссиях и анализе упражнений. Получают обратную связь от тренера и смогут посмотреть на себя при видеоанализе.

Формат:

Длительность программы 16 часов (2 дня по 8 часов). Размер группы от 8 до 12 человек.

Развиваемые навыки и используемые методы

Результаты

Что такое конфликт?

   1. Типы и  причины конфликтов.

   2. Стадии развития конфликта.

   3. Последствия конструктивного и деструктивного конфликта.

Используемые методы и упражнения:

   * Методология: Классификация конфликтов, основные конфликтогены

   * Кейс: «Конструктивный и деструктивный конфликт»

Участники:

знают этапы развития «конфликта», его причины и последствия

 

Стратегии поведения в конфликте:

   - Уступка

   - Избегание

   - Компромисс

   - Соперничество

   - Сотрудничество

Используемые методы и упражнения:

   * Методология: тест Томаса - Килмана, матрица стратегий поведения в конфликте

   * Кейс: «Избери стратегию»

Участники:

осознанно выбирают стратегию поведения в конфликте

Профилактика конфликта:

   1. Информационное управление конфликтом.

   2. Техника активного слушания.

   3. Эмпатия в управлении конфликтом.

Используемые методы и упражнения:

   * Методология: алгоритм «информационного наполнения», техника активного слушания, алгоритм проявления эмпатии, техника присоединения

   * Кейсы: «Разрыв информационного поля», «Выпустить пар», «Я тебя понимаю»

Участники:

предотвращают конфликтные ситуации

Мягкая тактика в управлении конфликтом:

   1. Методы мягкой тактики.

   2. Конструктивная критика.

Используемые методы и упражнения:

   * Методология: алгоритм конструктивной критики

   * Кейс: «Попробуй покритиковать»

Участники:

применяют приемы разрешения конфликтных ситуаций

Жесткая тактика в управлении конфликтом:

   1. Признаки манипулятивных намерений.

   2. Алгоритм манипуляции.

   3. Приемы защиты от манипуляций.

   4. Профилактика манипуляции в деловом общении.

Используемые методы и упражнения:

   * Методология: виды манипуляций, алгоритм манипулятивного воздействия, матрица защиты от манипуляций

   * Кейсы: «Плохой манипулятор», «Искусный манипулятор»

Участники:

распознают признаки манипулятивных намерений и противостоят им

Эффективные способы реагирования в конфликтной ситуации:

   1. Преодоление собственных негативных эмоций.

   2. Техника нейтрализации отрицательных эмоций у оппонента.

   3. Реагирование на критику.

   4. Техника грамотного извинения и отказа.

   5. Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих.

Используемые методы и упражнения:

   * Методология: техника эмоционального самоконтроля, психологическое «айкидо», алгоритм реакции на критику и агрессию, техники отказа

   * Кейсы: «Паровой котёл», «Провал проекта», «Попробуй откажи!»

Участники:

управляют собственным состоянием и состоянием оппонента  в конфликтных ситуациях

Разрешение конфликтов «по вертикали»:

   1. Рекомендации руководителю по конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными

   2. Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликтов между подчиненными.

   3. Тактика взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта.

   4. Как давать обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.

Используемые методы и упражнения:

   * Методология: алгоритм выхода из конфликта и перехода к конструктивному обсуждению, техника «мировой судья», алгоритм обратной связи

   * Кейс: «Обиженный подчинённый», «Поиск виноватых»

Участники:

управляют конфликтами между подчиненными, а также разрешают конфликты с подчиненными

 

Управление стрессом:

   1. Симптомы стресса: физические, эмоциональные, поведенческие.

   2. Первая помощь в острой стрессовой ситуации.

Используемые методы и упражнения:

   * Методология: «триада» стресса

   * Кейс: «Скорая помощь внутри себя», «Помоги коллеге»

Участники:

выходят из конфликтных ситуаций без «эмоциональных потерь»


 
© «RQlab», 2006 - 2015

107023, г.Москва, ул.Б.Семеновская, д.40, стр.13, офис 810, тел./факс: (495) 665 59 97

карта проезда

Создание и продвижение сайтов